Zusammenfassung zur Anrufverteilung in der Kontaktservicewarteschlange

Aufgegebene Anrufe insgesamt, nach Zeitintervall & CSQ

Zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe an, die in jedem Zeitintervall von einer Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ) aufgegeben werden.

Erledigte Anrufe insgesamt, nach Zeitintervall und CSQ

Zeigt die Anzahl der Anrufe an, die in jedem Zeitintervall durch eine CSQ bearbeitet werden.

CSQ-Name

CSQ, in die der Anruf gestellt wird.

CSQ-ID

Eindeutige ID der CSQ.

Anrufkenntnisse

Kenntnisse, die der CSQ zugewiesen sind, an die der Anruf weitergeleitet wird.

Abgewickelte Anrufe

Anzahl der Anrufe, die über die CSQ erledigt wurden. Ein Anruf gilt als abgewickelt, wenn ein Agent den Anruf annimmt.

Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.

Gesamtzahl/Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit Zeit in Warteschlange – 0 bis 15 Sek.

Anzahl der bearbeiteten Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 15 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit Zeit in Warteschlange – % 0 bis 15 Sek.

Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 15 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit Zeit in Warteschlange – 0 bis 30 Sek.

Anzahl der bearbeiteten Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 30 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit Zeit in Warteschlange – % 0 bis 30 Sek.

Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 30 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit Zeit in Warteschlange – 0 bis 45 Sek.

Anzahl der bearbeiteten Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 45 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit Zeit in Warteschlange – % 0 bis 45 Sek.

Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 45 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit Zeit in Warteschlange – 0 bis 60 Sek.

Anzahl der bearbeiteten Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 60 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit Zeit in Warteschlange – % 0 bis 60 Sek.

Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 60 Sekunden.

Abgebrochene Anrufe

Anrufe, die von der CSQ abgebrochen werden. Ein Anruf wird dann als abgebrochen betrachtet, wenn er an die CSQ weitergeleitet, jedoch nicht von einem Agenten beantwortet wurde, weil der Anrufer aufgelegt hat oder die Verbindung unterbrochen wurde.

Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.

Gesamtzahl/Prozentanteil der aufgegebenen Anrufe mit Zeit in Warteschlange – 0 bis 15 Sek.

Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 15 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der aufgegebenen Anrufe mit Zeit in Warteschlange – % 0 bis 15 Sek.

Prozentanteil der abgebrochenen Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 15 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der aufgegebenen Anrufe mit Zeit in Warteschlange – 0 bis 30 Sek.

Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 30 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der aufgegebenen Anrufe mit Zeit in Warteschlange – % 0 bis 30 Sek.

Prozentanteil der abgebrochenen Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 30 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der aufgegebenen Anrufe mit Zeit in Warteschlange – 0 bis 45 Sek.

Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 45 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der aufgegebenen Anrufe mit Zeit in Warteschlange – % 0 bis 45 Sek.

Prozentanteil der abgebrochenen Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 45 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der aufgegebenen Anrufe mit Zeit in Warteschlange – 0 bis 60 Sek.

Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 60 Sekunden.

Gesamtzahl/Prozentanteil der aufgegebenen Anrufe mit Zeit in Warteschlange – % 0 bis 60 Sek.

Prozentanteil der abgebrochenen Anrufe mit einer Warteschlangenzeit bis einschließlich 60 Sekunden.

CSQ-Namen

Zeigt Informationen für die angegebenen CSQs an.

Zeitintervall in Sekunden

Geben Sie die Anzahl Sekunden an. Die Standardeinstellung ist 15 Sekunden.